Sans compter que et puis dentreprises se lancent dans le mapping pour un customer journey ou au sein d’ votre cartographie de leur parcours client.

Trop le design pour lExperience client ne semble parait gu dune grande complexite, Cela necessite Toutefois de repondre a certaines regles Afin de etre efficace. Une representation structuree du parcours client va donner la possibilite lanalyse d’la performance pour lExperience client. Ce qui va egalement faciliter Mon partage de ce diagnostic, lidentification quelques etapes cles a optimiser et Notre priorisation Plusieurs chantiers pour engager. Nous vous livrons ici vos 5 grands principes qui nous guident lors une realisation dune cartographie de parcours clients que votre soit du B to B ou B to C.

Construire et mapper son parcours client 5 grands principes concernant reussir

Vous decouvrirez egalement vos rubriques cles pour integrer au sein d’ Le Customer Journey Mapping etapes de ce parcours, canaux pour contact, vecu et attentes client, enchantements et irritants, moments pour verite Enfin, nous partageons des idees doutils et de l’aide concernant ma representation de ce customer journey map. Continue reading →